淺談ISO質量管理八大原則

（1） 以顧客為關注焦點
        組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
        調查、識別并理解顧客的需求和期望；
        確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合；
        確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望；
        測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施；
        系統地管理好與顧客的關系。
（2） 領導作用
        領導者確立組織統一的宗旨及方向。他們應當創造并保持員工能充分參與實現組織目標的內部環境。
        考慮所有相關方的需求和期望；
        為本組織的未來描繪清晰的遠景，確定富有戰略性的目標；
        在組織的所有層次上建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念；
        為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內的自主權。
（3） 全員參與
        各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。人是管理活動的主體，也是管理活動的客 體。人的積極性，主觀能動性，創造性的充分發揮，人的素質的全面發展和提高，即是有效管理的基本前提，也是有效管理應達到的效果之一。
        每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中的角色；
        以主人翁的責任感去解決各種問題；
        使每個員工根據各自的目標評估其業績狀況；
        使員工積極地尋找機會增強他們自身的能力、知識和經驗。
（4） 過程方法
        將活動和相關的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。為使組織有效運行，必須識別和管理眾多相互關聯的過程。系統地識別和管理組織所 應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，從而可以有效地使用資源，降低成本，縮短周期。
        為了取得預期的結果，系統地識別所有的活動；
        管理活動的職責和權限；
        分析和測量關鍵活動的能力；
        識別組織職能之間與職能內部活動的接口；
        注重能改進組織的活動的各種因素，諸如資源、方法、材料等。
（5） 管理的系統方法
        將相互關聯的過程作為系統加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現目標的有效性和效率。這里的“系統”的含義是指將組織中為實現目標所需的全部的相互關聯或相互作用的一組要素予以綜合考慮。要素的集合構成了系統。要素和系統構成部分和整體的關系。一個系統相對于高于它的一級系統，它自己又是要素。因此，產生了子系統、系統與所處環境的聯系及影響。
        建立一個體系，以最佳效果和最高效率實現組織的目標；
        理解體系內各過程的相互依賴關系；
        更好理解為實現共同的目標所必需的作用和責任，從而減少職能交叉造成的障礙；
        理解組織的能力，在行動前確定資源的局限性；
        設定目標，并確定如何運作體系中的特殊活動：
        A、 過程期望的結果及所達到的要求的準則；
        B、 過程運作的方式；
        C、 如何監視、測量、分析；
        D、 資源的提供；
        E、 改進的方面及改進方法；
        F、 數據收集、分析和使用，通過測量和評估、持續改進體系。
（6） 持續改進
        持續改進總體業績應當是組織的一個永恒目標。從組織發展的戰略角度，在所有層次實現改進，就能增強組織對改進機會的快速反應，提高組織的業績，增強競爭能力。
        在整個組織范圍內使用一致的方法持續改進組織的業績；
        為員工提供有關持續改進的方法和手段的培訓；
        將產品、過程和體系的持續改進作為組織內每位成員的目標；
        建立目標以指導，測量跟蹤持續改進。
（7） 基于事實的決策方法
       有效決策是建立在數據和信息分析的基礎上。成功的結果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。
       確保數據和信息足夠精確和可靠；
       讓數據/信息需要者能得到數據/信息；
       使用正確的方法分析數據；
       基于事實分析，權衡經驗與直覺，做出決策并采取措施。
（8） 與供方互利的關系
        組織與供方是相互依存的，互利的關系可增強雙方創造價值的能力。供方 或合作伙伴提供高質量的產品，將使組織為顧客提供高質量的產品提供保證，最終確保顧客滿意。
        在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎上，確立與供方的關系；
       與供方或合作伙伴共享專門技術和資源；
       識別和選擇關鍵供方；
       清晰與開放的溝通；
       對供方所做出的改進和取得的成果進行評價并予以鼓勵。